業務マニュアルを「作ろう作ろう」と言いながら、1年以上放置している会社を僕はよく見てきた。 担当者に「マニュアルを作っておいて」と頼む。2週間後に確認すると「まだ途中です」。1ヶ月後も同じ返事。頼んだ側も強くは言えない。本人は頭の中では全部分かっているのだが、文章にしようとすると何から書けばいいか分からなくなって手が止まる。 そしてある日、その担当者が辞める。 引き継ぎ期間は2週間。新しい人は「説明は聞いたけど全部は覚えられなかった」という状態で業務に入る。毎日「どうやるんでしたっけ」が飛んでくる。それを ...