「RPAを入れたけど、結局誰も使っていない」という話をよく聞く。 導入した当初は意気込んでいたものの、対象業務の設定に時間がかかり、ルールを少し間違えるたびにエラーが出て、担当者が手動でやり直す。気づいたら元の手作業に戻っていた——そういう会社は少なくない。 実際に中小企業のAI活用を支援する中で、RPAを自力で導入しようとして挫折したケースを何度も見てきた。そして共通しているのは、ツールの問題ではなく「何をどう自動化するか」という設計の問題だということだ。 AI顧問の仕事の一つは、この設計を担うことにあ ...